Поддержка и претензии OnMe

Поддержка и претензии OnMe

Исполнитель и оператор. OnMe — сервис Кашапова Вадима Фанузовича, плательщика НПД, ИНН 862101495522. Контакт: support@onmeapp.ru. Не отправляйте пароль, код восстановления, полный номер карты и лишние личные фотографии.

Куда написать. Email: support@onmeapp.ru. Чат поддержки MAX: https://max.ru/se14478744_bot. Бот сохраняет обращение и сообщает его номер; это ещё не ответ оператора. Ответ оператора приходит в тот же диалог. Сообщения могут добавляться к незакрытому обращению с прежним номером. Доступен и ответ через панель владельца OnMe. Служебная отметка «отправлено» не заменяет подтверждённое получение адресатом. Telegram сохранён со скрытой публичной ссылкой, но сейчас не работает с российской площадки Selectel. Используйте MAX или почту.

Проблема с результатом. Укажите номер задания и опишите недостаток: например, заменена выбранная вещь или не соблюдены явно заданные условия. Фото, баланс и покупки не пересылаются в MAX автоматически. Для обработки обращения достаточно минимальных сведений; если потребуются дополнительные материалы, OnMe объяснит зачем и как передать их безопасно. Безусловная бесплатная перегенерация, бесконечные повторы и неподтверждённый срок ответа не обещаются. Законные требования по недостаткам рассматриваются отдельно от обычного возврата остатка.

Оплата, чек и возврат. Напишите номер исходного заказа, почту аккаунта и требование на support@onmeapp.ru. Повторно платить при ожидании подтверждения или отсутствии чека не нужно. Возврат из Robokassa в приложение сам по себе не подтверждает оплату. Для обычного возврата и требований о недостатках действуют разные правила, изложенные в https://onmeapp.ru/preview/terms.html и показанные в условиях исходного заказа. Пароль для проверки покупки не требуется.

Запросы о данных и правах. Для доступа, исправления, удаления и отзыва согласия используйте раздел «Приватность и согласия» или support@onmeapp.ru. OnMe проверит достаточные сведения для защиты вашего аккаунта. Автоматическое подтверждение обращения не означает его разрешение. Сроки определяются видом требования и законом; круглосуточная работа оператора не обещается. Право обращения в государственные органы и суд сохраняется.